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日期： 2018-01-02來源：
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　　一切從用戶需求出發(fā)　　5.0版有一個很有趣的情景化模式，在深夜寫郵件，郵箱內(nèi)響起蟋蟀的叫聲，襯托出深夜的恬靜。當然，如果用戶不喜歡，可以關閉?！　“堰x擇權(quán)交給用戶，這是網(wǎng)易郵箱的態(tài)度。“我們不告訴用戶應該用什么樣的產(chǎn)品，或者看到別人這么干我們也這么干。我們現(xiàn)在要改變想法，把整個過程反過來，不向用戶推銷產(chǎn)品，而是了解用戶需要什么功能，然后滿足用戶需求?！绷鴷詣傉f?！　?.0版支持自定義多標簽窗口和個性化配置，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇哪些功能或應用出現(xiàn)在標簽欄上。而5.0版郵箱觸點，是行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，用戶喜歡的應用和功能可以隨心所欲地自己定義，一觸即達。自定義幫助用戶實現(xiàn)了郵箱功能和應用程序的多窗口瀏覽，既可以讓用戶選擇自己喜愛的郵箱應用，又可以讓用戶決定哪些功能出現(xiàn)在郵箱的某個位置。網(wǎng)易郵箱5.0版更像是用戶的個性化郵箱，只是由網(wǎng)易郵箱團隊幫助完成而已?！　≌\然，網(wǎng)易郵箱5.0版最終呈現(xiàn)出來的面貌是用戶需求推動的結(jié)果。但是如何才能找到用戶需求，并且恰當?shù)乩斫庥脩粜枨竽?？　　衛(wèi)彤華說，“我們每一個員工都是郵箱的深度用戶，除了睡覺，所有時間都在上網(wǎng)，從用戶的角度使用郵箱更容易發(fā)現(xiàn)郵箱的不足，很多功能優(yōu)化點都是員工在使用郵箱的過程中發(fā)現(xiàn)并且優(yōu)化的?！薄　≡诰W(wǎng)易，從丁磊到每一個員工，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理，都可以提出郵箱改進建議。網(wǎng)易還設置了伯樂獎，鼓勵郵箱開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新。　　1997年6月，丁磊創(chuàng)辦網(wǎng)易，當年11月推出中國第一個電子郵件系統(tǒng)，網(wǎng)易由此掘到第一桶金。因此，丁磊對網(wǎng)易郵箱有著特殊的情感。網(wǎng)易郵箱團隊的很多人都在深夜接到過丁磊的電話。“老板從國外打來電話，說在某個地方加個什么功能比較好?！蹦宇Ｕf?！　‘斎?，如果只是把視線盯在網(wǎng)易內(nèi)部，是遠遠不夠的。網(wǎng)易郵箱始終通過多種渠道與用戶溝通。網(wǎng)易優(yōu)惠券產(chǎn)品經(jīng)理肖鈺妍講了一個趣事：一個用戶在杭州工業(yè)園撿到一張網(wǎng)易郵箱工牌，通過反饋系統(tǒng)留言，網(wǎng)易郵箱團隊很快就收到了這條信息。信息反饋之所以非常迅速，是因為網(wǎng)易郵箱團隊設計了一個“郵箱知道”平臺，并在有可能出現(xiàn)問題的地方放置反饋入口，用戶可以通過各種入口提交意見和問題。網(wǎng)易郵箱把這些問題匯集后，分發(fā)給項目負責人。　　微博也是用戶反饋信息的一個渠道。丁磊經(jīng)常到微博上查看用戶對網(wǎng)易產(chǎn)品的反饋，督促網(wǎng)易郵箱團隊改進產(chǎn)品?！　∧壳?，網(wǎng)易郵箱在廣州、杭州、北京都有微博運營團隊，搜索用戶的反饋信息。網(wǎng)易郵箱副總經(jīng)理羅曉華說，“所有開發(fā)人員都被要求24小時手機開機，遇到用戶緊急的、重要的反饋，即使凌晨兩三點也要做出反應。”　　網(wǎng)易郵箱技術(shù)經(jīng)理單開濤說，能在第一時間聽到用戶的心聲很開心。“對于做產(chǎn)品的人來講，這是非常讓人興奮的，也非常有成就感?！眥$Page$}　　聯(lián)接未來　　雖然能做到一切從用戶需求出發(fā)，但是網(wǎng)易作為國內(nèi)電子郵箱領域的領導品牌，柳曉剛認為必須“聯(lián)接未來”，站在未來的角度理解并發(fā)掘用戶需求?！　∪绾巫寛F隊成員站在未來的高度？莫子睿介紹了網(wǎng)易郵箱團隊的做法，所有成員在每天早上都會收到前一天的動態(tài)分享?！盎ヂ?lián)網(wǎng)剛剛發(fā)生的事情，大家都要及時了解。”其動態(tài)分享包括業(yè)界最新技術(shù)動態(tài)、企業(yè)動向、產(chǎn)品開發(fā)信息等，然后是不同的小組以輪崗制進行動態(tài)研究，以及專門的團隊研究特定的議題?！　　拔覀兪菄鴥?nèi)郵箱領域的老大，不斷創(chuàng)新是我們的內(nèi)在驅(qū)動力，即使我們的創(chuàng)新被復制，我們也能持續(xù)地推出新的東西，長久保持優(yōu)勢地位?！壁w勇說。　　關于網(wǎng)易郵箱的定位，柳曉剛多次強調(diào)，作為一個擁有5億用戶的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品，提升用戶體驗，傳遞積極的價值觀，才是目的，賺錢不是丁磊對網(wǎng)易郵箱團隊的要求?！　‰娮余]箱其實是一個典型的投入型產(chǎn)品。柳曉剛說，運營和機器更新擴容的投入每年都要幾億元，他們希望將新的設備和技術(shù)運用到這個承載了他們榮耀和情感的產(chǎn)品上，給用戶更好的體驗?！　∴]箱的價值到底在哪里？他認為，郵箱不僅僅是郵箱，而且是互聯(lián)網(wǎng)上的ID，是諸多應用不可或缺的基礎。而且，不像那些封閉的產(chǎn)品，郵箱遵循的是完全開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，未來有著非常強大的生命力?！　　皹O客”之美　　國內(nèi)電子商務快速發(fā)展，去年9月網(wǎng)易郵箱也根據(jù)自己的優(yōu)勢和特點開發(fā)優(yōu)惠券項目，進行產(chǎn)品設計、研發(fā)和測試，并在12月上線。網(wǎng)易推出優(yōu)惠券項目，出發(fā)點仍然不是盈利。對于這樣一個非盈利項目，網(wǎng)易郵箱團隊仍舊是從用戶的角度出發(fā)：隨著電子商務郵件增多，用戶不堪其騷擾，認為這是廣告郵件而不是優(yōu)惠信息，而網(wǎng)易郵箱推出優(yōu)惠券，讓用戶以優(yōu)惠價格買到放心優(yōu)質(zhì)的商品，為用戶增加郵箱的附加值?！　∧軌蛱嵘脩趔w驗，就值得投入。柳曉剛說：“郵箱更像是一個偏公益性的產(chǎn)品，要把用戶的感受放在第一位?！薄　≌且杂脩粜枨鬄閷?，2010年網(wǎng)易推出手機郵箱—只要知道對方的手機號碼，就可以向?qū)Ψ桨l(fā)郵件，而對方不必事先注冊郵箱。目前，網(wǎng)易手機郵箱的用戶數(shù)量已經(jīng)接近6000萬?！　【W(wǎng)易郵箱團隊成員充滿了熱情，對網(wǎng)絡技術(shù)、產(chǎn)品有著純粹的愛好，他們智商高，想象力豐富，吹毛求疵，極度關注用戶感受并從用戶的肯定中獲得愉悅感和成就感。他們和喬布斯、蓋茨、扎克伯格、佩奇等前輩一樣，被人們稱為“極客”?！　×_曉華說，脫胎于浙江大學實驗室的杭州網(wǎng)易研究院匯聚了一大批“極客”，“都挺像學生，有夢想，很愿意拼。大家都知道互聯(lián)網(wǎng)是個先行者的行業(yè)，后來者基本上沒有多少生存空間”?！　〕缟凶杂桑瑢ヂ?lián)網(wǎng)癡迷成“控”，憧憬美好的生活，散發(fā)著人文氣息，正是無數(shù)個“極客”影響著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，改變了世界?！缎聽I銷》 ,200}
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